1. Εισαγωγή
Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις για επιστροφές προϊόντων και επιστροφές χρημάτων, σύμφωνα με τους ισχύοντες ελληνικούς νόμους και τις ευρωπαϊκές οδηγίες προστασίας καταναλωτών.
2. Δικαίωμα Επιστροφής
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέφει προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αιτιολογεί την απόφασή του, σύμφωνα με τον νόμο για τα δικαιώματα καταναλωτή που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.
3. Προϋποθέσεις Επιστροφής
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
- Εξαιρούνται προϊόντα που δεν επιδέχονται επιστροφή για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας αν έχουν ανοιχτεί (π.χ. καλλυντικά, είδη προσωπικής φροντίδας).
- Τα προϊόντα που έχουν προσωποποιηθεί ή κατασκευαστεί κατά παραγγελία δεν επιστρέφονται.
4. Διαδικασία Επιστροφής
- Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.
- Η επιστροφή θα γίνει μέσω της αρχικής μεθόδου αποστολής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
5. Επιστροφή Χρημάτων
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.
- Τα χρήματα επιστρέφονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
- Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και διακανονίζει την πλήρη αποζημίωση ή αντικατάσταση.
6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
- Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει αντικατάσταση ή αποζημίωση αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε.
- Η εταιρεία δεσμεύεται να ανταποκριθεί άμεσα και μέσα στα νόμιμα χρονικά πλαίσια.
7. Προστασία Καταναλωτή
Η πολιτική επιστροφών συμμορφώνεται με τα δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από τον Νόμο 2251/1994, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, και τυχόν νέες τροποποιήσεις που ισχύουν στην Ελλάδα το 2025.
8. Επικοινωνία
Για αιτήματα επιστροφών ή περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας